A Black Friday é uma ocasião muito importante para o comércio brasileiro, afinal, já se trata de uma data tradicional, para a qual muitos consumidores aguardam ansiosos para realizar compras. Para além do planejamento e execução, o pós venda na Black Friday deve ser estrategicamente desenhado para que o cliente que efetuou a compra, retorne para compras futuras e para a ação do ano seguinte.
Mas além de oferecer uma maior conversão de vendas, a data pode oferecer outros benefícios, dentre eles:
- Renovar o estoque do seu negócio;
- Contribuir com estratégias de fidelização de clientes;
- Testar canais e estratégias de comunicação;
- Trazer pessoas que ainda não conhecem a sua loja;
- Vender produtos diferenciados.
No entanto, um dos maiores gargalos da Black Friday, é o pós-venda. A busca do comerciante não pode se limitar à conquista do cliente, mas sobretudo, deve estar alinhada ao pensamento de fidelização do consumidor.
Essa fidelização de clientes ocorre quando o consumidor percebe que a marca não tem como objetivo apenas levá-lo à compra, mas também dará a ele todo apoio e suporte mesmo após a venda.
Continue lendo este artigo e confira a seguir 6 dicas para fidelizar clientes no pós-venda na Black Friday.
1 – Ofereça um atendimento de alta qualidade
O atendimento é um dos principais aspectos que influencia a fidelização de um cliente. Isso acontece porque se o consumidor se sentir bem atendido, é bem provável que volte a compra produtos da sua empresa. Portanto, é necessário investir em todos os requisitos necessários.
Entre eles, um atendimento ágil. Ainda mais na Black Friday, o cliente deseja comprar de forma rápida, já que ele entende que isso vai garantir que consiga as melhores promoções disponíveis. Portanto, a agilidade deve estar garantida tanto nas vendas online quanto nas físicas.
Para as lojas físicas, é adequado contar com um número suficiente de atendentes. Já nas lojas virtuais, o site deve oferecer uma boa navegabilidade para que os produtos sejam encontrados com rapidez. Mas também dinamismo para o carregamento das páginas.
Diferentes canais de comunicação com os clientes é outro requisito para um atendimento de qualidade. Assim, se o cliente tiver alguma dúvida, consegue conversar com um vendedor com facilidade, obter a informação que precisa e prosseguir com a sua compra.
Leia também: 10 dicas para um bom atendimento virtual.
2 – Garanta uma experiência satisfatória de compra
Uma experiência satisfatória é outra dica para fidelizar clientes no pós-venda na Black Friday, e não estamos falando apenas do bom atendimento, mas a outros fatores também, como a facilidade, ou não, que o cliente irá encontrar ao comprar na sua loja física, ou online. Atenção a pontos como:
- um site fácil de navegar, permitindo ao visitante encontrar tudo o que deseja com apenas alguns cliques;
- já na loja física, os produtos devem estar todos muito bem-organizados, distribuídos de acordo com a sua categoria;
- evite rupturas no estoque, dessa maneira, não faltarão os produtos que foram divulgados, uma vez que esse tipo de problema tende a causar um sentimento de frustração no consumidor, contribuindo com a perda de vendas.
- ofereça os principais meios de pagamento utilizados no Brasil, facilitando a compra do cliente;
3 – Atue de maneira transparente com o cliente
Mais uma dica é garantir uma comunicação transparente com o seu público-alvo. Ou seja, divulgue na Black Friday promoções e preços reais, sem tentativas de enganar o cliente com ações como “tudo pela metade do dobro”.
De maneira errônea, ocorre de empresas aumentarem o valor dos seus produtos alguns meses antes da data, para que no dia das promoções os seus valores pareçam mais baixos. Mas os consumidores já conhecem essa prática e, por isso, se mantêm atentos.
Assim, ao praticar essa estratégia negativa, a marca perde credibilidade, bem como a chance de fidelizar clientes nos pós-venda na Black Friday.
Outro modo de oferecer transparência sobre como as vendas ocorrem é com um termo de uso, no caso de loja virtual, e uma política de trocas.
Com essas medidas, a empresa deixa claro como funcionam os procedimentos e o cliente não fica com nenhuma dúvida, e nem se sente enganado, contribuindo com um marketing boca a boca positivo.
4 – Utilize o pós venda na black friday para estimular a compra de outros itens
O pós-venda na Black Friday ajuda na fidelização de clientes ainda quando são criadas estratégias para estimular a compra de outros itens. Para tanto, existem diferentes ações que podem ser realizadas, como oferecer um desconto na compra de um segundo item, por exemplo.
Há também a estratégia cross selling, na qual são oferecidos itens que complementam o produto que já foi adquirido. Essas ações podem acontecer no momento da compra ou depois. Ambas as estratégias podem trabalhar em conjunto.
Assim, é possível enviar um cupom de desconto para o e-mail do cliente, convidando-o a adquirir mais uma mercadoria com preços especiais. Conheça mais sobre essa estratégia de fidelização clicando aqui.
Além disso, cupons de outras formas de convidar o cliente a realizar novas compras podem ser promovidas de maneira periódica.
5 – Para um pós venda na Black Friday que vai fidelizar os clientes, mantenha a comunicação após a venda
Existem outros modos de se comunicar com o cliente para fidelizá-lo no pós-venda na Black Friday, além de oferecer descontos em compras futuras. E essa relação com o público não é eficiente apenas para a fidelização.
Um exemplo é realizar uma pesquisa de opinião para saber diretamente do seu consumidor como foi a sua experiência de compra. Por meio das respostas, é possível identificar problemas e otimizar processos. Com as informações adquiridas, pode-se ainda conhecer melhor o perfil da sua clientela.
Essa estratégia permite à empresa oferecer os produtos certos, que atendam às necessidades do seu público. Por consequência, cresce a conversão de vendas.
6 – No pós venda na Black Friday: utilize a experiência adquirida com a data
Por fim, mas não menos importante, a última dica para fidelizar cliente com o pós-venda na Black Friday é fazer uso de toda a experiência adquirida com a data, tanto em relação ao que foi feito para organizá-la, quanto para realizá-la.
Dessa maneira, no próximo ano, é possível programar uma Black Friday ainda mais assertiva, afinal, é normal que nas primeiras edições as empresas cometam erros ou que se identifiquem ações que poderiam ter sido melhor executadas.
O ideal é aprender com as falhas e otimizar a cada ano o processo que antecede a data, assim como o evento em si. Essa experiência e conhecimento podem e devem ser utilizados em outras datas especiais.
Após cada ação, reúna a equipe para realizar um levantamento. Conhecer a opinião do seu time contribui imensamente para fazer uma avaliação mais completa.
Quer saber como a Datasales pode te ajudar na estratégia de fidelização dos seus clientes?
Além de ter um CRM para a gestão de relacionamento com os clientes e coleta de dados sobre o seu público, com a gente você pode:
- Oferecer um clube de fidelidade e Cashback, com o DS Loyalty!;
- Receber pedidos online pelo site ou App, com o DS Commerce;
- Utilizar um único número de WhatsApp com múltiplos atendentes conversando com seus clientes!
Quer saber como? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas!